Na Brindisi Soluções Hidráulicas, nosso compromisso de 37 anos de balcão é garantir que você receba a peça exata e resolva o seu problema de infraestrutura ou acabamento. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é pautada na transparência, na agilidade e na legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor).
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso e-commerce brindisi.com.br, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a desistência da compra.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, instalação, testes ou avarias.
Deve conter todos os acessórios, manuais, vedações, componentes e a Nota Fiscal (DANFE) original.
O custo de envio do frete de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias é de responsabilidade da Brindisi.
Sabemos que no segmento hidráulico é comum haver dúvidas sobre bitolas (ex: 1/2", 3/4", 1.1/2", 110mm), modelos de reparo ou voltagens.
Se você recebeu o produto correto conforme o seu pedido, mas percebeu que comprou o modelo ou medida errada para a sua instalação:
Prazo para solicitação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condição do produto: O item não pode ter sido instalado, colado, rosqueado com fita vedante ou alterado de sua condição original de fábrica.
Custos de Logística: Nos casos de troca por erro de escolha do cliente, o frete de devolução do produto incorreto e o frete de envio da nova peça serão de responsabilidade do comprador.
Orientações para o momento da entrega:
Recuse o recebimento diretamente ao entregador/carteiro caso a embalagem esteja aberta, rasgada ou com sinais claros de vazamento/quebra. Escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.
Caso perceba a avaria após abrir a caixa, tire fotos do pacote e dos itens e entre em contato conosco em até 48 horas úteis após o recebimento.
Produtos com defeitos funcionais de fabricação possuem garantia garantida por lei e pelos fabricantes:
Prazo de Garantia Legal: 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento para bens duráveis (metais, torneiras, reparos, válvulas, pressurizadores).
Análise Técnica: Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, nossa equipe técnica analisará o produto no prazo de até 30 (trinta) dias.
Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca pelo mesmo item, o envio de uma peça de reposição original, a emissão de um cupom de crédito ou o reembolso integral do valor.
Atenção: A garantia não cobre defeitos decorrentes de instalação incorreta, uso de ferramentas inadequadas, excesso de aperto em roscas, sujeira ou detritos na tubulação, queda, modificação do produto ou uso fora das especificações do fabricante.
Para que a troca ou devolução seja aprovada após a chegada ao nosso centro de distribuição, o item passará por uma triagem técnica. A solicitação será recusada e o produto reenviado ao cliente (com cobrança de frete) caso:
O produto apresenta marcas de uso, instalação, marcas de chaves/ferramentas nas porcas/porcas de acabamento ou resíduos de cola/vedante.
A embalagem original do fabricante esteja rasgada, rascunhada, adesivada sem proteção ou ausente.
Faltam peças, reparos internos, molas, vedações, manuais ou acessórios.
O produto esteja desacompanhado da Nota Fiscal de compra.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e a aprovação da análise técnica do produto em nosso estoque:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O lançamento do crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras da administradora do cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência PIX para a conta corrente de titularidade do mesmo CPF ou CNPJ cadastrado no pedido. O prazo de depósito é de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Cupom de Crédito: Se preferir, você poderá optar por receber um cupom de desconto no valor total pago para utilizar em compras futuras no site www.brindisi.com.br, com validade de 12 meses.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, não envie o produto sem antes falar com a nossa equipe. Siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp de Atendimento.
Informe no e-mail/mensagem:
Número do Pedido (Ex: #1234).
CPF/CNPJ do comprador.
Código do produto a ser trocado/devolvido.
Motivo detalhado da solicitação.
Fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio (imprescindível para agilizar o atendimento).
Nossa equipe técnica avaliará o chamado e enviará o Código de Postagem Reversa dos Correios ou as instruções de coleta, juntamente com as orientações de embalagem.
Leve o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios com o Código de Postagem Reversa e a Nota Fiscal anexada do lado de fora da caixa.
Para evitar trocas por incompatibilidade de peças ou bitolas, entre em contato com nosso Balcão Técnico pelo WhatsApp antes de finalizar o pedido. Nossa equipe está pronta para te ajudar a identificar o reparo ou conexão exata para a sua necessidade!
